생활/문화 Temu의 베트남 판매 중단, 고객의 환불은?
비나타임즈™
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Temu의 베트남 판매가 중단되었다. 고객이 환불을 받을 수 있나요?
현재 테무의 모든 활동이 거의 중단돼 많은 쇼핑객들을 불안하게 만들고 있다.
지난 2개월 동안 베트남의 전자상거래 시장은 Temu, Taobao 또는 Shein이 베트남에서 입지를 넓히면서 저렴한 가격의 제품으로 시장이 매우 활발해졌다.
특히 Temu는 베트남에서 법적 절차를 완전히 완료하지 않았지만 사용자가 처음으로 계좌를 개설하고 거래할 수 있도록 일련의 인센티브를 출시했다.
그러나 12월 4일 전자상거래 및 디지털경제부(산업통상부)는 국경 간 전자상거래 플랫폼 Temu가 베트남에서 서비스 제공을 일시적으로 중단했다고 밝혔다.
Temu의 움직임은 당국이 이 전자상거래 플랫폼의 대표에게 베트남에서 운영 허가를 받기 위한 법적 절차를 완료하도록 요구하는 맥락에서 이루어졌다.
현재 테무 사이트의 모든 활동이 거의 정지된 상황이어서 본 전자상거래 사이트에서 상품을 구매한 소비자들의 불만과 걱정이 많다.
Tay Mo(하노이 Nam Tu Liem)의 고객인 Ms. Nguyen Thuong은 현재 Temu에 배송이 늦은 2건의 주문이 접수되어 있지만 연락할 방법이 없다며, 페이지에 있는 배달 버튼을 문자로 보냈고 곧 배달될 것이라고 말했다.
Thuong씨에 따르면 그녀가 주문한 금액은 거의 100만 VND에 달하며 11월 29일에 배송될 예정이었지만 배송이 늦어져 Temu로부터 어떤 통지도 받지 못한상황이다.
3일 전(12월 2일) Thuong 씨는 여느 때처럼 베트남 Temu 페이지에 접속했는데 페이지가 완전히 영어로 바뀌었다고 한다. 이전에는 5개의 주문이 정시에 배송되었다.
Nguyen Minh 씨(하노이 Cau Giay, Nguyen Phong Sac Street)는 또한 이 전자상거래 플랫폼에 액세스할 때 더 이상 베트남어를 지원하지 않는다며, 한 달 전 주문했지만 아직 물건을 받지 못했고 환불 통보도 받지 못했다고 말했다.
이것은 Temu의 선의에 달려 있으며, Temu가 환불을 약속하고 나중에 베트남에서 공식적으로 운영 등록을 하고 라이센스를 취득하려는 경우 상품을 구매한 고객에게 환불할 수 있다.
전자상거래 및 디지털경제부(산업통상자원부)는 전자상거래 운영정보포털에서 산업통상자원부의 등록 확인 없이 플랫폼과의 거래를 절대 하지 말 것을 권고했다고 밝혔다.
규정에 따라 베트남에서 등록 및 라이센스 의무를 완료하지 않은 국경 간 전자상거래 플랫폼은 제품 품질 또는 서비스 약속에 대해 당국의 감독을 받을 수 없기 때문이다.
출처 : LAODONG
